La Dame au Céleri essaie d'être une meilleure humaine

Céleri Lady, telle qu'imaginée par ChatGPT

By Rebecca Stoltzfus, présidente pour « Blog du président : Typiquement Goshen »

J'ai beaucoup de mal avec les caisses automatiques. Une fois, en faisant mes courses, j'ai craqué. D'abord, un article ne voulait pas être scanné. Après avoir attendu qu'un jeune employé vienne me voir, il m'a expliqué qu'il manquait l'étiquette. Je l'ai regardé, m'attendant à ce qu'il me donne un article de remplacement ou qu'il saisisse le code directement. Il n'a rien fait, alors j'ai mis l'article de côté. Quelques articles plus tard, j'ai essayé de scanner mon céleri, mais lui aussi manquait de référence. Par erreur, j'ai posé le céleri sur le tapis d'emballage, ce qui a bloqué l'ordinateur. Le jeune homme est revenu. Il a débloqué le scanner et m'a expliqué que le céleri n'avait pas non plus de code produit. Je lui ai lancé un regard méprisant, consciente de notre différence d'âge, et je lui ai tendu le céleri. J'ai scanné mes derniers articles et je suis partie furieuse avec mes courses.

Alors que je me dirigeais vers ma voiture, j'ai entendu une voix désormais familière crier à tout le parking : « Madame Céleri ! Madame Céleri ! Vous avez oublié de payer votre facture ! » Riant aux éclats, je suis retournée payer, partagée entre la gêne et un sentiment de « peu importe ! » injustifié.

Pourquoi moi, une personne plutôt honnête la plupart du temps, perdrais-je toute empathie et abandonnerais-je mes valeurs civiques pour un céleri qui ne passe pas au scanner ? Parce que les scanners (que je dois avouer être très maladroite) me donnent l’impression d’être invisible et incompétente, voire inhumaine.

Depuis, ma principale stratégie est d'éviter les caisses automatiques. J'apprécie le contact humain et le service à table. Parfois, j'ai envie de manger au restaurant non pas parce que la nourriture est meilleure, mais simplement parce que j'ai envie de m'asseoir et d'être servi. J'ai besoin de me sentir humain.

Récemment, j'ai été bloqué pendant quatre heures à l'aéroport O'Hare. Le hall était bondé de passagers anxieux : embarquement, attente, débarquement, nouvelle attente, puis on nous a dit d'embarquer, et enfin – « Désolé, erreur de notre part ! » – on nous a de nouveau demandé d'attendre. Je suis allé acheter des en-cas chez Hudson News, mais le magasin était plein à craquer car leurs trois scanners étaient hors service.

J'ai décidé d'expérimenter une approche plus humaine, mais positive. J'ai pris une grande inspiration et me suis calmée, souriant aux clients pressés et au seul employé qui criait à la foule de faire la queue. J'ai manifesté mon admiration aux parents de jeunes enfants et j'ai tenté de réconforter une dame âgée, seule dans son fauteuil roulant, anxieuse et ne parlant pas anglais. J'ai pris le temps d'admirer et d'écouter l'histoire de la « boîte à goûter » d'une petite fille : une boîte de pêche miniature dont chaque compartiment contenait une friandise différente.

Deux jeunes frères et sœurs, à notre entrée, s'extasiaient devant un fauteuil roulant robotisé qui remplaçait les opérateurs humains. « Regardez, c'est génial ! » Oui, c'est génial, mais que se passera-t-il s'il tombe en panne et qu'une personne âgée angoissée n'a personne pour la réconforter ?

Nous vivons une vaste expérience sociale où la technologie remplace les véritables services humains. Je suis tiraillé par des sentiments contradictoires, et il m'arrive parfois d'aggraver l'inhumanité. Mais je sais qu'une autre voie est possible. Et si, à chaque fois que je suis confronté à une technologie remplaçant le service client humain, je choisissais de créer une interaction nouvelle et positive avec quelqu'un ?

Mon mot de l'année est humainEt j’écris ceci autant pour moi-même que pour vous. Être humain, c’est reconnaître que notre présence physique compte. Nous nous influençons physiquement les uns les autres – au restaurant, au supermarché, à l’aéroport. Notre présence a de l’importance. Les êtres humains se ressentent, émotionnellement et corporellement. Dans un monde devenu de plus en plus transactionnel, comment puis-je aborder chaque interaction humaine avec plus d'intention et de bienveillance ?