Nous vivons une vaste expérience sociale où la technologie remplace le véritable service humain. Je suis moi-même sujet à des hésitations, et il m'arrive d'aggraver l'inhumanité de la situation. Mais je sais qu'une autre voie est possible. Et si, chaque fois que je vois une technologie remplacer un service client humain, je choisissais de créer une interaction nouvelle et positive avec quelqu'un ?

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Comment allons-nous changer ?
Mar 04 2021

Photo de Suzanne D. Williams sur Unsplash
Au milieu du chagrin, des tensions et de l'ennui de la pandémie, je suis attentif aux changements qui s'opèrent en moi et dans notre société et qui pourraient laisser des séquelles durables. Certains d'entre eux sont porteurs d'espoir.
L'équité en santé est un sujet de débat et d'étude de longue date dans les milieux de la santé et des politiques publiques. Cependant, la crise mondiale de la COVID-19 a mis en lumière ces inégalités avec une ampleur et une intensité inédites. L'injustice tragique de cette pandémie nous a profondément bouleversés, suscitant de nouvelles discussions et, peut-être, des changements significatifs et durables. Il est tout simplement inacceptable que les Amérindiens, les Latino-Américains et les Afro-Américains meurent de la COVID-19 à un taux environ deux fois supérieur à celui des Américains blancs . Des disparités similaires concernant d'autres maladies et blessures existent depuis longtemps, mais la COVID-19 les a rendues criantes, omniprésentes dans les médias et visibles dans nos rues. Nous ne pouvons plus ignorer cette réalité.
Lorsqu'il s'agit de lutter contre les inégalités en matière de santé, ce n'est pas le manque de technologie qui nous freine, mais la volonté humaine. Voyez avec quelle rapidité les scientifiques ont créé des vaccins technologiquement nouveaux et étonnamment efficaces. Et pas un seul, mais plusieurs ! Ces vaccins, cependant, se heurtent aux mêmes problèmes systémiques qui ont généré les disparités dans la souffrance liée à la COVID : inégalité d'accès aux soins, disparités dans l'état de santé des individus et des communautés, confiance inégale dans le système médical, manque de technologies numériques pour savoir quand et où se faire vacciner.
Le mois dernier, sur PBS Newshour , en réaction au nombre disproportionné de décès liés à la COVID-19 dans les communautés de couleur, le Dr Reed Tuckson, ancien commissaire à la santé publique de Washington, a déclaré :
« Si nous avons appris quelque chose [de la pandémie], c’est que nous devons commencer à concentrer notre attention sur l’empathie et l’amour, une préoccupation et une attention pour tous. »
Je me suis redressé sur ma chaise. J'ai beaucoup entendu les responsables de la santé publique parler d'amour, et ce n'est généralement pas le sujet. Le Dr Tuckson a raison. La science seule ne nous sortira pas de cette pandémie. L'empathie et l'amour qu'il appelle de ses vœux – la sollicitude et la bienveillance envers tous – sont un choix que nous devons faire et mettre en pratique.
Je me souviens de la réunion du personnel de GC où nous avons intégré l'expression « amour actif de Dieu et du prochain » à notre énoncé de mission . Le mot clé qui est ressorti était « actif ». En tant qu'établissement d'enseignement supérieur, nous affirmons que l'amour est plus que de simples sentiments. L'amour peut s'enseigner, se manifester et se pratiquer. Il fait partie intégrante de notre mission.
Valarie Kaur est une enseignante contemporaine talentueuse qui aborde l'amour actif. Son dernier livre et sa plateforme d'apprentissage sont consacrés à ce qu'elle appelle « l'amour révolutionnaire ». Kaur distingue la pratique de l'amour des sentiments qui l'entourent et nomme trois pratiques fondamentales de l'amour révolutionnaire : ne voir aucun étranger, soigner la blessure et respirer et persévérer. Vous pouvez écouter sa voix ici :
https://youtu.be/P85WOHJprJw
Ici, au Goshen College, la pandémie nous a obligés à de nouveaux efforts d'amour au nom de nos étudiants, les uns des autres et de notre communauté au sens large.
Pouvons-nous faire en sorte que ce changement soit durable ? Comment la pandémie vous transforme-t-elle, vous et votre vision du monde ? L’amour actif – et même révolutionnaire – sera-t-il l’un des héritages de cette époque ?
Rebecca Stoltzfus


