Nous vivons une vaste expérience sociale où la technologie remplace le véritable service humain. Je suis moi-même sujet à des hésitations, et il m'arrive d'aggraver l'inhumanité de la situation. Mais je sais qu'une autre voie est possible. Et si, chaque fois que je vois une technologie remplacer un service client humain, je choisissais de créer une interaction nouvelle et positive avec quelqu'un ?

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Différences profondes, partie 2 : Sécurité, curiosité et communication non violente
Juillet 11 2021

Photo de Zaur Ibrahimov sur Unsplash
J'ai conclu mon dernier article de blog par cette question : comment Goshen College serait-il différent si nous étions davantage centrés sur un dialogue constructif et enrichissant, par-delà nos différences ? Je suggère que nous devions porter une attention plus soutenue à trois points :
- Sécurité,
- curiosité et
- communication non violente.
J'entends par là une sécurité non seulement physique, mais aussi intérieure. Comment pouvons-nous nous entraider – et notamment encourager nos élèves – à accéder à cette sécurité psychologique et émotionnelle ? Quelles pratiques de respect de soi, d'ancrage et de foi seraient nécessaires ?
Le présentateur sud-africain du Daily Show, Trevor Noah, a récemment déclaré : « Les gens cherchent à se sentir liés à une identité et à une histoire. » Cela me paraît profondément vrai, car avoir une identité et faire partie d’une histoire nous rassure : « Voilà qui je suis. Je suis moi. »
La sécurité crée un terreau fertile pour la curiosité , qui nous pousse à explorer le monde et à expérimenter de nouvelles choses. La curiosité est naturelle lorsque nos besoins de sécurité sont satisfaits ; les recherches montrent que lorsque l’anxiété augmente, la curiosité diminue. De plus, il est bénéfique d’être entouré de personnes qui encouragent activement la curiosité – des personnes qui privilégient les bonnes questions à l’information et qui invitent à l’exploration. La curiosité permet de révéler et d’explorer des différences profondes.
Ensuite, lorsque nous prenons conscience de nos différences, comment communiquer pour préserver la sécurité, encourager la curiosité et approfondir les liens ? Je suis un fervent défenseur du mouvement émergent de la communication non violente . Si, par le passé, les principes non violents de GC étaient axés sur l’objection de conscience à la guerre, je crois que nous avons un rôle nouveau et complémentaire à jouer dans l’enseignement et l’apprentissage de la communication non violente , fondée sur l’écoute empathique et l’expression sincère.
Cela paraît simple, mais ça ne l'est pas. C'est profondément à contre-courant ! Nous devons apprendre que « l'empathie n'est pas l'approbation, et l'écoute n'est pas une trahison », pour reprendre les mots de Megan Phelps Roper, ancienne membre de l'Église baptiste de Westboro, dans une interview poignante où elle raconte comment elle a surmonté les discours haineux.
Ici à Goshen, nous avons la chance rare de vivre dans une communauté politiquement diversifiée. On a beaucoup écrit sur la polarisation de notre société, qui se transforme en bulles où chacun conforte sa propre pensée dans la sienne. Le New York Times propose un outil qui renseigne sur la diversité politique de votre quartier. Voici comment ils ont décrit le mien : « Vos voisins forment un groupe assez diversifié politiquement. Environ 57 % sont démocrates, 43 % républicains et moins de 1 % indépendants. » Le quartier du campus de GC est moins diversifié : « Nombre de vos voisins – 70 % – sont démocrates. Vous ne vivez pas vraiment dans une bulle, mais on ne peut pas dire que vos voisins soient politiquement diversifiés non plus. » GC peut-elle être un lieu dynamique et inclusif, à notre époque et dans ce lieu ?
Nous affirmons que notre diversité à Goshen nous invite à porter un regard neuf sur le monde, à identifier de nouveaux problèmes, à imaginer des solutions inédites, à prendre conscience de nos atouts et à revendiquer la justice. Cela deviendra de plus en plus accessible si nous nous sentons suffisamment en sécurité dans nos identités, si nous encourageons la curiosité et si nous enseignons et apprenons à nous exprimer avec sincérité et à écouter avec empathie.
De quoi avez-vous le plus besoin ?
Rebecca Stoltzfus


