Assistant étudiant à la billetterie

SOMMAIRE DE POSITION:

L'assistant étudiant à la billetterie sera chargé de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes et de résoudre les problèmes par téléphone, par courriel et en personne. Il/Elle maîtrisera le processus de billetterie, connaîtra et communiquera les informations clés concernant les événements sur le campus, fera preuve d'un excellent service client et sera capable de travailler de manière autonome sans supervision directe. Il/Elle sera responsable de l'ouverture et de la fermeture quotidiennes de la billetterie et veillera à ce que tous les rapports et projets spéciaux soient terminés dans les délais. Il/Elle encadrera les nouvelles recrues et participera à leur formation. Ce poste requiert des horaires variés de jour, de soir et de week-end, et comprend des concerts et des événements en soirée. Il/Elle soutiendra et respectera les valeurs fondamentales du collège et s'engagera à respecter les valeurs communautaires du Goshen College.

 

FONCTIONS DU POSTE :

Fonctions primaires:

• Traitez les commandes de billets par téléphone et en personne à l'aide du logiciel AudienceView Campus
• Maintenez une attitude positive et un véritable intérêt à aider les autres.
• Maintenir la connaissance des événements actuellement disponibles pour les clients.
• Comprendre et relier les politiques d’achat aux clients.
• Collectez des données complètes et précises auprès des clients.
• Suivez les procédures appropriées de gestion des espèces et rapprochez les transactions quotidiennes.
• Travailler selon des horaires hebdomadaires réguliers, y compris les jours, les week-ends et les soirées, selon les besoins.
• Encadrer le nouveau personnel de la billetterie, aider à la formation sur le logiciel AudienceView et répondre aux questions
• Déterminer et résoudre les préoccupations, les demandes et/ou les plaintes des clients de manière rapide, courtoise et éclairée.
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sans soutien direct pendant les quarts de travail quotidiens et les concerts/événements payants.
• Aider à la vente le soir du spectacle et à la distribution des appels.
• Résolvez les problèmes des clients lors de la soirée de spectacle de manière professionnelle.
• Autres tâches selon les besoins.

Qualifications :

• Service client attentionné et professionnel
  Responsable et soucieux du détail
• Créativité et compétences en résolution de problèmes
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe
• Excellente communication.
• Capacité à gérer des informations confidentielles et à maintenir le professionnalisme
• Bonnes compétences informatiques (Excel, Publisher, Google Docs et AudienceView Campus Software)

 

Comment appliquer

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